SERVICE ESOTERIQUE EN LIGNE

La présente Politique de livraison définit les conditions d’expédition et de réception des commandes effectuées sur le site :

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Elle précise les délais, les modes de transport, les zones desservies ainsi que les responsabilités liées à la livraison.

1. Zone de livraison

SERVICE ESOTERIQUE EN LIGNE livre les commandes dans :

toute la France métropolitaine ;
les territoires français selon les possibilités des transporteurs ;
les pays membres de l’Union européenne.

Les conditions et frais de livraison peuvent varier selon :

le pays de destination ;
le poids du colis ;
le volume de la commande ;
le transporteur choisi.

Les frais applicables sont indiqués avant la validation définitive de la commande.

2. Modes de livraison proposés

SERVICE ESOTERIQUE EN LIGNE propose plusieurs solutions d’expédition afin de répondre aux besoins des clients.

2.1 Livraison Mondial Relay

Lorsque cette option est disponible, le client peut choisir une livraison via :

Mondial Relay

Cette solution permet notamment une livraison en point relais selon les disponibilités proposées lors de la commande.

Le client doit fournir des informations exactes afin de permettre l’acheminement correct du colis.

2.2 Livraison Chronopost

Selon la destination et la disponibilité du service, une livraison via :

Chronopost

peut être proposée.

Cette solution permet généralement un acheminement accéléré des commandes.

Les délais peuvent varier selon la destination et les conditions du transporteur.

2.3 Produits numériques

Certains produits proposés sur le site sont disponibles sous format numérique.

Ces produits peuvent être :

téléchargés directement après validation de la commande ;
envoyés par voie électronique ;
accessibles depuis un espace client lorsque cette fonctionnalité est disponible.

Aucun délai de livraison physique ne s’applique aux produits numériques.

3. Préparation des commandes

Les commandes sont préparées après confirmation du paiement.

SERVICE ESOTERIQUE EN LIGNE s’engage à préparer les colis avec soin afin de protéger les produits durant leur transport.

Les produits fragiles, notamment certains objets en verre, pierres, cristaux ou accessoires délicats, font l’objet d’un emballage adapté.

Le délai de préparation peut varier selon :

la disponibilité des produits ;
le volume de commandes ;
la nature de la prestation demandée.

4. Délais de livraison

Le délai indicatif de livraison des produits physiques est généralement de :

3 à 5 jours ouvrés

à compter de l’expédition de la commande.

Ce délai comprend principalement le transport effectué par le prestataire choisi.

Il peut être prolongé dans certaines situations indépendantes de SERVICE ESOTERIQUE EN LIGNE, notamment :

retard du transporteur ;
période de forte activité ;
conditions météorologiques exceptionnelles ;
grèves ;
événements affectant les réseaux logistiques ;
restrictions administratives.

Les délais indiqués sont des estimations et ne constituent pas une garantie contractuelle absolue lorsque le retard est causé par un événement extérieur.

5. Suivi de livraison

Lorsque le transporteur propose un suivi, un numéro de suivi peut être communiqué au client après expédition.

Le client peut utiliser ce numéro afin de suivre l’évolution de son colis.

SERVICE ESOTERIQUE EN LIGNE recommande au client :

de vérifier régulièrement les informations de suivi ;
de s’assurer que ses coordonnées sont correctes ;
de rester disponible pour la réception lorsque cela est nécessaire.

6. Adresse de livraison

Le client est responsable de l’exactitude des informations fournies lors de la commande.

Avant validation, il doit vérifier notamment :

nom du destinataire ;
adresse complète ;
code postal ;
ville ;
numéro de téléphone.

En cas d’erreur d’adresse entraînant un retour du colis, les éventuels frais supplémentaires liés à une nouvelle expédition peuvent être facturés au client.

7. Colis non réceptionné

Si un colis est indiqué comme livré par le transporteur mais n’est pas reçu, le client doit contacter SERVICE ESOTERIQUE EN LIGNE dans les meilleurs délais.

Une vérification pourra être effectuée auprès du transporteur.

Le client pourra être invité à fournir certaines informations nécessaires au traitement de la demande.