SERVICE ESOTERIQUE EN LIGNE

La présente Politique de retour définit les conditions applicables aux demandes de retour effectuées par les clients ayant acheté des produits ou services sur le site :

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Elle précise les modalités applicables aux retours de produits physiques, aux produits numériques ainsi qu’aux prestations personnalisées proposées par SERVICE ESOTERIQUE EN LIGNE.

1. Droit de rétractation applicable aux consommateurs

Conformément aux dispositions du Code de la consommation français, le client consommateur dispose d’un délai de quatorze (14) jours à compter de la réception du produit pour exercer son droit de rétractation.

Ce droit permet au client de retourner un produit sans avoir à justifier de motif particulier.

Pour exercer ce droit, le client doit informer SERVICE ESOTERIQUE EN LIGNE de sa décision avant l’expiration du délai légal.

La demande doit être envoyée à :

E-mail :
obryanriou812@gmail.com

2. Procédure de demande de retour

Avant tout retour, le client doit contacter SERVICE ESOTERIQUE EN LIGNE afin d’obtenir les informations nécessaires au traitement de sa demande.

La demande doit préciser :

le nom du client ;
la référence de la commande ;
le ou les produits concernés ;
le motif du retour (facultatif dans le cadre du droit de rétractation).

Aucun retour envoyé sans information préalable pourra être traité dans les meilleures conditions.

3. Conditions d’acceptation des retours

Pour être accepté, un produit retourné doit respecter les conditions suivantes :

être dans son état d’origine ;
ne pas avoir été utilisé ;
ne pas présenter de détérioration ;
être complet avec ses accessoires éventuels ;
être correctement emballé afin d’éviter tout dommage pendant le transport.

Les produits retournés doivent pouvoir être remis en vente dans des conditions normales.

Lorsque la valeur du produit a été diminuée en raison d’une manipulation excessive par le client, SERVICE ESOTERIQUE EN LIGNE pourra appliquer les dispositions prévues par la réglementation applicable.

4. Frais de retour

Dans le cadre de l’exercice du droit de rétractation, les frais de retour sont généralement à la charge du client.

Le client reste responsable du bon acheminement du colis jusqu’à réception par SERVICE ESOTERIQUE EN LIGNE.

Il est recommandé d’utiliser un mode de transport permettant un suivi du colis.

5. Produits exclus du droit de retour

Certains produits ou services peuvent être exclus du droit de rétractation lorsque la réglementation le prévoit.

Cela peut notamment concerner :

Produits personnalisés

Les produits fabriqués ou préparés spécialement selon les demandes du client peuvent ne pas être repris lorsqu’ils ne peuvent pas être revendus normalement.

Exemples :

créations personnalisées ;
préparations spécifiques ;
articles adaptés à une demande individuelle.

Produits numériques

Les contenus numériques tels que :

guides PDF ;
documents téléchargeables ;
supports numériques ;

peuvent être exclus du droit de rétractation lorsque :

l’accès au contenu a commencé ;
le client a donné son accord préalable ;
le client reconnaît renoncer à son droit de rétractation conformément à la réglementation applicable.

Prestations de services

Les consultations, accompagnements ou prestations personnalisées peuvent être exclus du droit de rétractation lorsque :

l’exécution a commencé avant la fin du délai légal ;
le client a expressément demandé le début immédiat de la prestation ;
les conditions légales permettant cette exclusion sont réunies.

6. Retours concernant les produits endommagés ou défectueux

Si un client reçoit un produit présentant un défaut ou un dommage, il doit contacter SERVICE ESOTERIQUE EN LIGNE dans les meilleurs délais.

Le client peut être invité à fournir :

une description du problème ;
des photographies du produit ;
des informations relatives à la commande.

Après analyse, SERVICE ESOTERIQUE EN LIGNE pourra proposer selon la situation :

un remplacement ;
une réparation lorsque cela est possible ;
un remboursement ;
toute autre solution conforme aux obligations légales.

7. Produits naturels et variations d’apparence

Certains produits vendus sur le site peuvent être naturels ou artisanaux, notamment :

pierres ;
cristaux ;
minéraux ;
objets fabriqués manuellement.

Des différences naturelles de :

couleur ;
forme ;
texture ;
dimensions ;

peuvent exister.

Ces variations ne constituent pas nécessairement un défaut et ne peuvent pas toujours justifier un retour.

8. Traitement après réception du retour

Après réception et vérification du produit retourné, SERVICE ESOTERIQUE EN LIGNE informera le client de l’acceptation ou du refus du retour lorsque cela est nécessaire.

En cas d’acceptation, le remboursement sera effectué selon les conditions prévues dans la Politique de remboursement.